Постачання електроенергії

ПРАТ «АКХЗ», маючи власні виробничі потужності з вироблення електричної енергії і будучи постійним членом Оптового ринку електричної енергії з 1996 року, одне з перших промислових підприємств України, яке отримало Ліцензію на постачання електричної енергії споживачу. У своїй діяльності в сфері постачання електричної енергії ПРАТ «АКХЗ» керується такими основними законодавчими актами:

Договір між членами Оптового ринку електричної енергії України від 15 листопада 1996 року

Закон України № 575/97-ВР від 16 жовтня 1997 року «Про електроенергетику» (втрата чинності крім окремих положень від 11 червня 2017 року)

Постанова НКРЕКП № 631 от 18 червня 2004 року «Про схвалення примірного договору між ДП "Енергоринок" та постачальниками електричної енергії за нерегульованим тарифом» (втрата чинності відбудеться 01 липня 2019 року)

Варто зазначити, що Законом України № 2019-VIII «Про ринок електричної енергії», прийнятим Верховною Радою України від 13 квітня 2017 року, передбачається розробка істотної кількості нових нормативних актів, які регулюватимуть діяльність суб'єктів ринку електроенергії. Посилання на відповідні документи ми будемо розміщувати на своєму сайті в міру їх впровадження.

Порядок розгляду звернень та скарг

Якщо в процесі поставки енергоресурсів виникнуть питання або скарги, Ви можете звернутися до нас в один із таких способів:

• за телефонами (062) 363 19 20, (062) 363 20 30 дод. 43-30, 43-22, 43-13;
• електронною поштою за адресою: akhz@metinvestholding.com, igor.davydov@metinvestholding.com 
• письмово за адресою: Україна, 86065, м. Авдіївка, проїзд Індустріальний, 1 
• особисто відвідавши наш офіс: Україна, 86065, м. Авдіївка, проїзд Індустріальний, 1, відділ головного енергетика, кімната бюро з обліку енергоресурсів (з 07-45 до 16-30, крім вихідних та святкових днів)
• через мобільний застосунок «Енергетика Онлайн»

Відповідальна особа за врегулювання суперечок – Давидов І.В.

Залежно від характеру скарг і звернень нами будуть в найкоротші терміни вжито відповідних заходів.

Звернення, що стосуються якості та надійності поставок нами енергоносіїв, а також повідомлення про загрозу електробезпеки будуть розглянуті негайно.

Термін відповіді на письмові звернення становить не більше 15 робочих днів з дати отримання нами Вашого письмового звернення.

Крім того, з питань дотримання вимог законодавства в сфері енергетики Ви можете звернутися до:

• Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг
• Державна інспекція енергетичного нагляду України
• Антимонопольний комітет України

Порядок врегулювання суперечок

Ми переконані, що найкращий шлях уникнути будь-яких суперечок - це чітке і зрозуміле тлумачення умов договору. Тому ми готові уточнювати і доповнювати запропонований проект договору з урахуванням побажань споживачів. Проте, якщо спору уникнути не вдасться, ми докладемо всіх зусиль для пошуку вирішення спору шляхом переговорів.

Разом з тим, якщо компромісного вирішення спірних питань не буде досягнуто, вони можуть бути оскаржені в Господарському суді в порядку, передбаченому Цивільним кодексом України та/або в Національній комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП) або її територіальних органах, в порядку, затвердженому НКРЕКП.

При цьому прийняття НКРЕКП або її територіальними органами рішення у спорі не позбавляє сторони права звернутися з цього ж приводу до Господарського суду.

Відповідальна особа за врегулювання суперечок – Давидов І.В., контактний телефон (062) 363 19 20, (062) 363 20 30 дод. 43-13, електронна пошта igor.davydov@metinvestholding.com

Комерційна пропозиція

У зв'язку з тим, що на даний момент йде процес укладення договору купівлі-продажу електроенергії між ПРАТ «АКХЗ» і ДП «ЕНЕРГОРИНОК», підготувати комерційну пропозицію не має можливості. При укладанні договору, комерційна пропозиція буде розміщена на офіційному сайті.